福州鼓楼：个人身后“一件事”让告别更有温度

在福州市鼓楼区政务服务中心，个人身后“一件事”帮代办服务近日为市民陈女士解了燃眉之急。面对为已故亲属办理手续的复杂流程，陈女士一度焦虑无措，窗口工作人员主动安抚其情绪，详细介绍了“一站式”联办服务。通过签订授权委托书，工作人员根据其需求精准勾选“遗属待遇申领”“医保账户提取”“死亡注销”等关联事项，采用“边问边办”模式逐一核对信息，高效完成系统申报，将原本需要多头跑动的繁琐事务缩减至一个窗口即时办结。

个人身后“一件事”办理过程

个人身后“一件事”通过跨部门协同，整合民政、公安等5部门13项事务，实现“一表申请、一次办成”，申报材料从22份减至5份，跑动次数由7次降为零。帮代办机制将“多次跑”转化为“零奔波”，在生命告别时刻传递政务温度。数字背后折射出从“能办”向“好办、暖心办”的理念升级，以专业化全程代理弥合信息鸿沟，让改革成果转化为群众实实在在的便捷与心安。

下一步

站在新起点，鼓楼区行政服务中心管委会将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦数据赋能与场景拓展，推动更多关联事项从“能办”向“好办、智办”升级。通过强化跨部门业务协同与系统互通，逐步实现群众全生命周期重要阶段的“零距离、零障碍”服务，让政务服务的主动担当不断转化为可感可及的发展温度与民生质感。