因列车停运导致退票不收退票费

福州火车站派出所民警在候车大厅为滞留旅客提供服务。刘晓彬 摄

　　3日，受台湾花莲近海地震影响，中国铁路南昌局集团有限公司管内部分旅客列车停运。

　　其中，福州火车站开行始发和经停旅客列车大面积晚点开车，大量旅客当天滞留车站。为做好旅客的安抚和解释工作，福州火车站增派党团志愿服务人员，动员休班职工前来加岗服务，在进站口、售票厅、服务台等处引导旅客办理退票改签，并认真解答问询，积极为旅客提供力所能及的温馨服务。

　　记者从铁路部门了解到，旅客在收到列车停运短信，或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在12306网站（12306手机App）或火车站人工窗口办理全额退票手续，因列车停运导致退票不收取退票费。

　　铁路部门提醒广大旅客，不要短时间内集中到各火车站窗口办理退票和候乘，可通过12306铁路客服平台，及时掌握列车运行情况，合理安排行程。（记者 张颖）