福建高速首个智慧化收费站开通

沈海高速漳浦万安收费站 杨志鹏 摄

　　日前，沈海高速漳浦万安收费站正式开通。该出入口位于漳浦县赤土乡溪东村，总投资2.39亿元，与县道相连接，辐射万安工业园区及周边多个乡镇，惠及约22万名居民。作为福建高速首个智慧化收费站，该项目的投用标志着我省高速公路运营管理迈向智能化、集约化的新阶段。

　　漳浦万安收费站以流程再造为核心，致力于实现“管理高效、收费精准、通行便捷、服务优质”目标。在管理创新方面，自主研发“云坐席”客服系统，集成收费、视频、通信等多源数据，构建运行监管、特情处置、实时对讲“三统一”的管理体系。通过一人多岗、远程管控，显著优化人员配置，降低运营成本，提升管理效能。依托“云、边、端”协同的新一代收费架构，实现业务集中管控与灵活调度的有机统一。

　　该站通过全链路数据智能校核与全过程在线稽核，精准还原车辆通行路径，支持交易数据在线修正，实现全流程计费闭环监控，从源头减少收费争议和特情发生，切实提升司乘信任感与满意度。

　　针对通行效率瓶颈，收费站推行流程云处置模式，建立全省车辆画像库，优化简化19类特情处置和5类业务流程。车道采用窄岛化设计，提升空间利用效率；集成化设备布局简洁，运行更智能。目前，60%的特情业务可由后台快速处理，车辆通行效率显著提升，司乘体验更加顺畅。（林惠卿 谢康华）