厦门湖里：多措并举深化“高效办成一件事” 改革

　　“高效办成一件事”改革是党中央、国务院的重要决策部署，也是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。2024年以来，湖里区坚持以“统、数、延”为要点，推动“高效办成一件事”强落实、见实效，最大限度利企便民。

　　一是以“统”为核心，优化顶层设计。区委、区政府坚持把“高效办成一件事”摆上重要位置、纳入“一把手”工程，调研现行、研究跟进，制定各类规范标准和工作流程图，以开展“五办”改革为抓手（关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办、简易事项就近办），“两化三单”专班推进，做到思想统一、路径清晰、职责明确，形成有效闭环。先后梳理制定“一件事”常见问题速查、办事操作手册，组织20余场业务培训。

　　二是以“数”为支撑，压减流程时限。从“一件事”的视角推进业务数据重构贯通，通过数据交换共享和联动协作，由分散向集中转变，力争达到“一件事”一网通办目标。目前，通过福建省网上办事大厅、闽政通APP“高效办成一件事”专区以及区政务服务中心“高效办成一件事”综合窗口完成2024年2批25个重点事项线上线下联动办理部署。同时，加大数字化软硬件投入，比如，在办事大厅设置“高效办成一件事”取号、叫号终端，配置高拍仪、身份认证读取器、双面互动屏等设备，实现“一窗受理”和“帮代办系统”办件；开设自助网办专区，配置帮代办人员辅导企业、群众全程网办，进一步提高企业和群众办事效率。

　　三是以“延”为抓手，提升服务质量。积极回应企业和群众需求，主动靠前延伸服务，在各级政务服务点的大厅设置“高效办成一件事”引导牌和重点事项办事指南易拉宝，滚动播放线上帮办微视频，依托微信公众号解读各重点事项办事指南，发布“新生儿出生一件事”“水电气网联合报装一件事”等指导短视频，通过“小湖政务直播间”持续开展“政务+直播”活动，对“高效办成一件事”重点事项进行直播解答，帮助企业和群众迅速了解办理流程；持续深化“小湖”系列帮代办服务，累计开展108场“我陪群众走流程”“领导帮代办”专题活动，由进驻部门首席代表、部门领导深入一线办事窗口，向企业、群众提供“一对一”咨询、指导、协调等全流程陪同办理服务，并在“陪办”过程中发现和解决办事存在的难点堵点。

　　2024年以来，我区“高效办成一件事”服务事项线上线下累计办理55.6万余件，企业和群众知晓率、参与度和满意度较高。

　　下一步，湖里区将继续推动全面深化改革，从企业和群众视角出发，深入研究服务机制增值的具体举措，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，推动政务服务持续提质增效，服务经济社会发展。