关于省政协十三届二次会议20242202号提案的答复

李子建委员：

《关于进一步推动我省旅游市场建设和管理的提案》（20242202号）已收悉。现答复如下：

近年来，我厅认真贯彻习近平法治思想，着力加强文旅市场监管和服务，提升服务质量和工作水平，有力营造安全和谐、规范有序的市场环境，促进文化和旅游产业高质量发展。主要做了以下几项工作：

一、开展专项整治行动。下发《福建省“福剑净旅-2024”旅游市场专项整治行动方案》，重点针对旅行社、导游在经营活动中存在的违法违规行为、景区在服务质量（含旅游厕所）中出现的突出问题、游客在旅游过程中的安全隐患问题开展整治。截至5月底，全省共出动检查人员4391人次，检查旅行社725家次，旅游团队1219余团次，导游425人次，旅游购物场所202家次，A级景区440家次，检查旅游厕所354余家次，检查星级酒店264余家次，排查涉旅网站90个。

二、强化文旅人才队伍建设。制定实施《关于加强高素质文化和旅游人才队伍建设的实施意见》《文旅经济高层次人才认定条件（试行）》《文旅经济人才支持专项工作方案》《文旅经济人才工作奖补方案》，为旅游人才引、育、留、用提供了政策保障。每年投入800多万元举办各类文旅人才培训班，制定出台《全省“百千万”导游素质提升三年培训计划》，采取线上线下结合的方式组织培训，导游队伍讲解能力和服务水平明显提升。顺利开展全国导游资格（福建考区）考试，为行业发展积蓄人才力量。

三、打造城市旅游IP宣传。省市文旅系统积极借助新闻媒体、互联网平台等媒介，统筹官方网站和微信、微博、抖音、快手等新媒体矩阵，大力开展打造城市旅游IP相关宣传。现已在微信公众号“清新福建 文旅之声”上发布《泉州 | 木偶戏、红砖、滴水兽……这些文创让你爱上这座城！》、《龙岩 | 杨迪、刘宪华、徐明浩……永定土楼又来明星啦！》、《齐乐龙龙 最IN福建 | 近40个福州乡村！这里值得你一游！》等文章。

下一步，我厅将深入贯彻落实2024年全省文旅经济发展大会精神，结合您的宝贵意见和建议，做好以下三项工作：

一、抓好旅游市场监管。发挥省旅游产业领导小组统筹协调、“放心游福建”服务承诺横向协作机制等作用，落实横向涵盖省直16个部门、纵向贯通省市县三级联动联办的涉旅投诉处理机制，健全完善全省旅游市场存在问题日常发现、督办督查、限期整改、追责问责等机制，畅通旅游投诉渠道，提升投诉办理效率。压实属地党委政府主体责任，形成市场秩序整治工作闭环和齐抓共管工作格局。

二、加强文旅宣传推广。继续依托省文旅厅官方媒体矩阵以及抖音、小红书、快手等新媒体平台，围绕打造文旅产品IP项目、推出文化创意IP等内容，做好打造城市旅游IP相关宣传。持续丰富“海丝起点 清新福建”品牌内涵，开展系列主题活动，创新培育更多现象级的文旅爆点，吸引更多游客走进福建、爱上福建。

三、加大金融支持。贯彻落实国家金融监督管理总局福建监管局、省文旅厅、省人行等部门《关于印发金融支持福建文旅经济高质量发展的实施意见的通知》，强化文旅重点领域金融支持。鼓励符合条件的中小微文旅企业申请“文旅专项贷”，扩大文旅惠企金融政策受惠面。

四、加大人才培育。依据《文旅经济人才工作奖补方案》，支持全省文旅行政部门和企事业单位引进高层次人才、开展校企合作“订单式”培育紧缺急需人才。同时持续实施“百千万”导游素质提升培训计划、万名乡村一线从业人员培训计划，定期举办全省导游大赛、全省红色讲解大赛，选拔推荐优秀导游、讲解员申报全国“金牌导游”“五好讲解员”培养项目，不断提升文旅从业人员能力素养。

领导署名：肖长培 

联 系 人：陈静茹

联系电话：19959178851

福建省文化和旅游厅

                             2024年7月11日

（此件主动公开）