关于省政协十三届二次会议20241388号提案的答复

施锦山委员：

  《关于以文旅标准化引领文旅经济服务提质升级的提案》（20241388号）收悉。现答复如下：

近年来，我厅按照省委省政府做大做强做优文旅经济的决策部署，认真实施质量强省战略，扎实推进文旅标准化，取得了明显成效。截至目前，我省拥有5个世界遗产，3个世界地质公园，9个人类非物质文化遗产名录，10家11处国家5A景区，打造了一批享誉全国的世界级国家级品牌。一是着力加强省级统筹。结合机构改革，专门成立省文化和旅游质量标准化建设中心，从事标准化工作。积极推动成立省文化和旅游标准化技术委员会，目前已获省市场监督管理局批复同意筹建。编制《福建省文化和旅游标准体系建设指南》，为我省文化和旅游标准制修订工作提供了方向和依据。二是认真组织标准制修定。行业标准《旅游投诉分类体系》已通过全国旅游标准化技术委员会验收，《茶文化研学旅行基地建设要求》《海峡两岸共通 旅游民宿服务规范》等获批福建省地方标准立项，修订并实施新版地方标准《智慧景区等级划分与评定》。三是积极培育示范单位。南平武夷山风景名胜区等4家单位获评全国文明旅游示范单位，福州市邻里沐里山庄等26家单位被推荐为全国等级旅游民宿，漳州宾馆被推荐为2023年度国家级服务业标准化试点单位，32家单位被评为福建省智慧景区。

    下一步，结合您提出的建议，我厅将重点做好以下工作：

一是完善基础设施。持续开展自驾车旅居车c级营地认定，鼓励各地在武夷山、泰宁丹霞、福建土楼、鼓浪屿、泉州古城5个世界遗产地文旅集聚区，红色文化、绿色休闲、蓝色海丝3条旅游带，沿长征国家文化公园福建段、沿福建滨海风景道、沿武夷山国家森林步道等“7沿”周边建设自驾车旅居车c级营地，助推自驾车旅居车营地成为产业结构优化的重要抓手以及新的消费增长点。持续推进我省景区、度假区、乡村旅游等产品规范化、标准化建设，不断完善旅游基础设施，丰富旅游业态，推动文旅产品高质量规范发展。

    二是提升服务品质。严格落实《文化和旅游市场信用管理规定》，加大对不诚信行为的曝光力度，从严处理严重失信行为。持续开展文明旅游示范单位等优秀实践案例评选，营造文明旅游宣传引导的氛围。加强导游、出租车司机、涉旅购物场所、景区和酒店服务人员的培训，提升旅游服务品质。

三是加强执法监管。制定《福建省旅游投诉处理工作考评细则》，建立全省旅游投诉考核机制和旅游投诉处理区域协作机制，促进投诉处理工作的有效落实。持续开展“双随机一公开”执法检查、“福剑净旅-2024”旅游市场专项整治行动等，切实维护旅游市场秩序。推动更多企业参与“放心游福建”服务承诺，切实打造“放心游福建”品牌。

    四是强化行业自律。持续健全旅游行业失信惩戒制度，指导完善旅游协会、餐饮协会、出租车协会等涉旅行业组织的自律机制，建立行业公约，发布行业倡议书，强化行业引导、交流、协调、监督作用，维护行业的合法权益和公平竞争秩序。

    领导署名：吴新斌

联 系 人：曹琦

联系电话：0591-87627812

                         福建省文化和旅游厅

                           2024年7月10日

    （此件主动公开）