驾培承诺“美颜” 退款遭遇“变脸”

　　暑期历来是机动车驾驶培训消费的集中释放期，也是驾培领域消费风险的高发期。近期，省消委会对上半年全省范围内的驾校培训类消费投诉开展了专项梳理分析。数据显示，今年上半年全省驾培相关投诉量较去年同期增长57.7%，问题主要集中在合同不规范、履约不到位、招生宣传不实、收费不透明、教学服务降标等领域。

　　今年1月，消费者在厦门市某驾驶培训学校缴纳3380元报名费，缴费后未产生任何培训服务。消费者申请退费时，该驾校依据合同条款要求扣除2200元违约金，约占总学费的65%。

　　合同问题是当前驾培投诉中比较突出的问题。部分驾校在价格竞争、生源减少、资金链紧张等压力下，利用格式合同设置障碍，拒绝或无故克扣消费者退费。部分驾校依据合同扣除30%至70%的高额违约金，甚至出现“一分不退”的情况。合同中普遍存在“考过科目一不退费”“报名满一年或三年不予退费”“中途退学不退费”“转校不退费”等条款。

　　2025年3月，消费者向漳州市某驾驶培训学校缴纳C1驾驶证培训费2599元，驾校收费时明确承诺“包第一次考试费”。消费者于同年3月31日参加科目二考试，自行垫付了260元考试费。此后驾校以各种理由拖延退还该费用，截至今年6月仍未履行承诺。

　　投诉显示，部分驾校在招生阶段通过不实承诺吸引学员，却在消费者缴费后拒不兑现，导致实际提供的服务与宣传承诺严重不符。报名时承诺的“包接送”“一人一车”“全包价”等服务，在实际培训中要么无法落实，要么严重偏离承诺标准；宣称“快速拿证”“保过”等不实内容，或是刻意隐瞒合同中的关键退费条款，催促学员快速签字缴费；在学员不知情的情况下，将学员的学籍档案从报名的A驾校转至B驾校，导致后续开展培训、消费者维权十分困难。此外，私户乱收费、不开发票等行为直接导致消费者维权时缺乏关键凭证，进一步加大了维权难度。

　　省消委会指出，部分驾校在教学履约和档案管理环节大幅降低服务标准，影响学员正常学习，甚至导致教学无法达到预期目的，也是引发退费纠纷的重要诱因。教练教学敷衍、态度恶劣，甚至存在不当言行；教学车辆老旧、训练场地不达标，加之多人共用一车，导致练车效率极低。此外，长期不为学员建档、开通学时，导致学员无法预约考试，或在学员申请转校或退费时，以各种理由扣留档案。

　　省消委会提醒消费者，选择驾培机构时，报名前务必核实驾校资质，优先选择口碑良好、证照齐全的正规机构，不要轻信“快速拿证”“保过”等夸大宣传。缴费时，务必将学费转入驾校对公账户，索要正规发票并妥善留存。签订合同前，仔细阅读全部条款，重点确认退费规则、服务标准、服务项目、收费明细等内容，拒绝签署含有不公平格式条款的协议。此外，全程留存聊天记录、缴费凭证、培训记录等，一旦发生消费纠纷，先与驾培机构协商解决，协商无果及时拨打12345、12315热线或向当地相关监管部门、消委会投诉维权。（记者 黄筱菁）