屏南：以群众点题 改出好作风

　　“这座桥修好了，大家出行再也不用提心吊胆”“现在这个桥很结实，真不错”……近日，在屏南县代溪镇善溪村小微权力监督微信群里，村民们你一言我一语，热烈讨论着下塘桥加固后的新变化。

　　曾经破损不堪、严重影响通行的下塘桥，历经精心施工，如今已焕然一新。坚固的水泥桥体不仅解决群众急难愁盼问题，更推动职能部门和党员干部作风转变。

　　近来，屏南紧扣群众的切身感受、切身利益，紧盯最影响群众获得感的具体事、具体问题，深化运用群众点题机制，把整治的“点”落到群众心坎上，真正改出好作风、树立好形象。

　　群众点题是其中最基础、最关键的环节。屏南立足县域实际，织密线上服务网络，组建267个小微权力监督群，并通过入户宣传、村务公开等线上线下方式，引导群众踊跃说出“微心愿”，确保群众心声“有处说、有人听”。

　　对征集到的“微心愿”，屏南县坚持问需于民、问计于民，通过线上讨论、群众票选、部门论证等流程，将群众关注度高、普惠性强的民生项目纳入县级“微心愿”项目，联动相关职能部门协同推进；其他项目则纳入所在乡镇“微心愿库”，或参与下一期县级“微心愿”项目评选。针对投诉类“微心愿”，实行“分流办理、归口处理、闭环管理”，相关部门第一时间核实情况、快速处置，并及时向群众反馈办理进度与结果，确保“事事有回应、件件有着落”。

　　目前，屏南已累计征集“微心愿”875条，纳入“微心愿”库项目412个，已完工116个。

　　工作成效如何、效果好不好，作风改没改、改得如何，群众最有发言权。“说的都是我们最关心的问题，讲出了大家的心声。”“‘微心愿’这举措，很实在很有效，作为村民要点赞。”……村民在小微权力监督群纷纷给出自己的评价。

　　无独有偶。近日，一面印有感谢话语的锦旗被郑重送到了屏南县信访局工作人员手中，信访人薛某某用质朴的方式，表达着内心的感激。

　　解决信访问题，源头治理是关键。屏南县以深化作风建设为突破口，大力推行“上门接访”服务工作机制，针对历史积案、疑难复杂信访事项，屏南精心组建由业务骨干、法律顾问等组成的攻坚专班，主动走进信访群众家中。每到一处，工作人员都与信访群众及其亲属围坐在一起，拉家常、听诉求，与邻居、村干部深入交流，掌握真实情况，着力通过实地走访、多方取证，精准找出问题症结，全力推动“骨头案”“钉子案”等信访问题妥善化解。

　　群众点题需要多渠道畅通群众诉求表达途径。屏南坚持线上线下相结合，依托“微心愿”征集、12345等平台收集群众诉求，又走村入户与群众面对面交流，建立“收集—汇总—研判”的常态化点题链条，确保精准有效锁定群众急难愁盼问题。今年第一季度，屏南县12345政务服务平台受理诉求件987件，诉求受理率100%，及时查阅率100%，按时办结率100%，反馈回复率100%，群众满意率99.9%。

　　“群众的‘点题’既是‘考题’也是‘镜子’，既解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事，又推动职能部门和党员干部转变作风。”屏南县委常委、组织部部长吴周渺说。

　　“点”出群众关切，“改”出良好作风。下一步，屏南将不断深化运用群众点题机制，从“群众呼声”中找准“作风痛点”，在“群众评判”里检验“整改实效”，推动“点题—破题—解题”的工作闭环机制，让作风建设从“纸上要求”落地为“身边变化”，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。（甘叶斌）