救援幕后的“活地图”

　　“关好房门！用湿毛巾堵住门缝、捂住口鼻！救援马上到！”近日，莆田市城厢区凤凰山街道一高层住宅发生火灾，一对老年夫妇被困火场。莆田市消防救援支队指挥中心接警调度员在引导老人避险的同时，迅速调度救援力量，并实时跟进、交换动态。15分钟后，消防员顺利将二人护送至安全地带。

　　3响内接听，30秒内完成询警，40秒内完成调派，同步做好介入引导、跟警辅助工作……在位于莆田市消防救援支队一层的119指挥中心，16名接警调度员（以下简称“接警员”）承担着全年12万多通报警电话的指挥调度，并同时肩负着火场通信、舆情监控、远程调派等工作。

　　从地图俯瞰，莆田市不过是我国东南角面海处的一块微小凸起，但在接警员眼里，莆田城市立体而生动——整个区域状如振翅凤蝶。“仙游与涵江、荔城各为左右两翅，城厢为腹，秀屿如蝶尾，衔带湄洲岛、北岸，翩跹海面。其间，9个街道、45个乡镇以及纵横交错的交通干线构成独一无二的彩色斑纹。我们要把莆田的乡镇街道、重点场所、大型工厂等方位像立体沙盘一样刻在脑中，从建筑物的位置、性质，到周边水源分布，都牢记在心。”接警员潘静说，“早一秒确认火情方位，就能多一秒救援时间。”

　　119指挥中心作为莆田消防的信息研判“大脑”和警力调度枢纽，手绘地图、盲听地名是接警的“必修课”。接警调度员熟知全市6个消防救援大队、24个执勤消防站、100余辆消防车、2万余套器材装备所在和相应的执勤力量分布。在获取警情类型、灾害地点、起火原因、火势情况以及有无人员被困等信息后，他们能够第一时间调派所需的消防车型。

　　清明期间，野外祭祀用火多。4月5日，指挥中心接到群众报警，电话那头仅有“埭头”“西头草地”两个关键信息。莆田市秀屿区埭头镇是沿海大镇，要找一处草地并不容易。值班接警员陈晓静稍加思索，很快反应过来——在埭头镇英田社区与高林村交界处，有一地名为西头，点开地图将比例尺快速放大后，果然锁定到起火位置。她迅速指派魏东路消防站前往处置，消防员仅用时20分钟，扑灭了这场草地火灾。

　　“熟悉一个城市最简单的方法，就是坐公交。”接警员池慧分享了自己的“记忆法”，闲暇时间里，她就乘着公交车，将沿线的小区、餐饮店、学校、医院等各类场所通过双眼“录入”脑中，再结合城市地图“复盘”默记。

　　除了城市交通，高速公路也是救援调度的“重要考点”。“大部分人在高速上遇险都很难说清自己所处的位置，我们要记住莆田境内4条高速路的走向、上下收费口，确认事故类型后，就近调度对应的消防站和处置车辆，必要时还要双向调派救援。”接警员宋伟英说。

　　不少人或许心生疑惑，现在导航应用这么普及，还要背地图、记地名吗？

　　“导航软件虽智能，但不少自然村落偏远冷门，加上众多同音甚至同名的地点，我们与火情赛跑，根本没有那么多搜索地址的时间。”接警员宋伟英的桌上，有一本莆田市地名大全，上面是密密麻麻的笔记与便笺。

　　临危不乱的处置能力，也是接警员的基本功。

　　今年春节期间，涵江区白塘镇一处自建民宅因烟花遗留火种起火，一女子被困4楼。恐惧与惊慌让她语无伦次、行为失序，反复向119拨来电话，但仅留下“我快死了”“我要跳下去了”几句话便挂断。值班接警员陈晓静不断将电话回拨，引导女子用洗手间的湿毛巾捂住口鼻，冷静靠窗等待救援。在消防力量赶到前，陈晓静先后拨出10多个电话，实时向女子告知救援队伍所在位置，并了解家中有无剩余烟花、煤气罐等信息，在肆虐的浓烟中不断给女子送去希望与力量。

　　“每一秒都是紧张万分的，直到消防员在对讲机的另一端报告处置完毕、无人员伤亡，我们才能真正松口气。”回忆起那个夜晚，陈晓静坦言。

　　“年处置警情5680起”“900多名被困人员获救”“化解轻生事件、微小火情200多起”……冬去夏至，四季轮换，接警员以365天、24小时的日夜交替，在群众看不见的岗位上搭建起“生命桥梁”。（报业集团记者 陈汉儿 通讯员 张静）