廈門湖裏：多措並舉深化“高效辦成一件事” 改革

　　“高效辦成一件事”改革是黨中央、國務院的重要決策部署，也是優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。2024年以來，湖裏區堅持以“統、數、延”為要點，推動“高效辦成一件事”強落實、見實效，最大限度利企便民。

　　一是以“統”為核心，優化頂層設計。區委、區政府堅持把“高效辦成一件事”擺上重要位置、納入“一把手”工程，調研現行、研究跟進，制定各類規範標準和工作流程圖，以開展“五辦”改革為抓手（關聯事項整合辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦、簡易事項就近辦），“兩化三單”專班推進，做到思想統一、路徑清晰、職責明確，形成有效閉環。先後梳理制定“一件事”常見問題速查、辦事操作手冊，組織20余場業務培訓。

　　二是以“數”為支撐，壓減流程時限。從“一件事”的視角推進業務數據重構貫通，通過數據交換共用和聯動協作，由分散向集轉机變，力爭達到“一件事”一網通辦目標。目前，通過福建省網上辦事大廳、閩政通APP“高效辦成一件事”專區以及區政務服務中心“高效辦成一件事”綜合窗口完成2024年2批25個重點事項線上線下聯動辦理部署。同時，加大數字化軟硬體投入，比如，在辦事大廳設置“高效辦成一件事”取號、叫號終端，配置高拍儀、身份認證讀取器、雙面互動屏等設備，實現“一窗受理”和“幫代辦系統”辦件；開設自助網辦專區，配置幫代辦人員輔導企業、群眾全程網辦，進一步提高企業和群眾辦事效率。

　　三是以“延”為抓手，提升服務品質。積極回應企業和群眾需求，主動靠前延伸服務，在各級政務服務點的大廳設置“高效辦成一件事”引導牌和重點事項辦事指南易拉寶，滾動播放線上幫辦微視頻，依託微信公眾號解讀各重點事項辦事指南，發佈“新生兒出生一件事”“水電氣網聯合報裝一件事”等指導短視頻，通過“小湖政務直播間”持續開展“政務+直播”活動，對“高效辦成一件事”重點事項進行直播解答，幫助企業和群眾迅速了解辦理流程；持續深化“小湖”系列幫代辦服務，累計開展108場“我陪群眾走流程”“領導幫代辦”專題活動，由進駐部門首席代表、部門領導深入一線辦事窗口，向企業、群眾提供“一對一”諮詢、指導、協調等全流程陪同辦理服務，並在“陪辦”過程中發現和解決辦事存在的難點堵點。

　　2024年以來，我區“高效辦成一件事”服務事項線上線下累計辦理55.6萬餘件，企業和群眾知曉率、參與度和滿意度較高。

　　下一步，湖裏區將繼續推動全面深化改革，從企業和群眾視角出發，深入研究服務機制增值的具體舉措，在更多領域更大範圍實現“高效辦成一件事”，推動政務服務持續提質增效，服務經濟社會發展。