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山東:膠州市醫療保障局依託政務公開推動醫療保障事業高品質發展

2022-10-09 08:54
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膠州市醫療保障局依託政務公開推動醫療保障事業高品質發展

  膠州市醫療保障局以辦人民滿意的醫保為目標,堅持升維思考,降維落實,依託政務公開打造醫保服務管理品牌,努力建設惠民、智慧、誠信、陽光醫保,全面推動醫療保障事業高品質發展。

  線上優化,建設便民惠民醫保

  為提供便捷高效的經辦服務,辦人民滿意的醫保,膠州市醫療保障局高標準建設“網際網路+醫保”智慧大廳,確保全市60萬以上參保群眾開通使用電子醫保卡;成立熱線服務專班,創新實施“一條微信工作法”,建立“留言諮詢服務台賬”,提高諮詢電話首次接通率,確保事事有回音;及時匯總群眾來信來訪,根據群眾訴求,精準公開醫保政策,接到群眾反映意見建議80余條,每週接待來電來訪100余人次,共計解決群眾反映問題686條。

  線下推進,建設安全高效醫保

  完善以公共服務機構為主體、社會服務機構為輔助的“雙軌並行”經辦服務模式,發揮好24處醫保工作站作用,將15項公共服務事項下放,發放政務服務事項明白紙2000余張,現場解答群眾問題500余人次,使政務公開真正惠及人民;實行綜合櫃員服務,落實幫辦代辦,今年以來,通過郵件辦、掌上辦、線上辦等網上政務平臺,實現不見面辦理200余次,逐步形成“群眾不跑腿、醫保馬上辦”的醫保品牌,進一步提升了即時辦效率和容缺辦能力。著力優化異地就醫服務,整合異地就醫人員類型,簡化異地就醫流程,改審批制為備案制;統一報銷政策,確保省內職工醫保個賬一卡通行,試點推行省外一卡通行,實現省內省外就醫購藥零門檻。

  深入基層,建設擔當實幹醫保

  結合“作風能力提升年”活動要求和工作實際,膠州市醫療保障局樹牢群眾導向,深入進行“四進四問”,即走進社區、走進企業、走進定點機構、走進參保人,解急難愁盼問需、優經辦服務問計、聽真實民聲問情、謀發展思路問政,在“四進四問”活動中發放政策明白紙1000份,開展政策宣講會5次,實現了醫保政策信息互動,促進群眾知醫保、懂醫保、用醫保。

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來源:青島市人民政府網站

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